具體我們可以采用以下幾種方法

1、以幽默的方式拒絕客戶

幽默可以使客戶在輕松愉悅的心情中領會銷售員的意圖而不傷和氣。在遇到客戶提出不合理的要求時，我們可以使用此種方法化解危機。比如我們在電話中可以這樣對客戶說：“王經理，您出的這個價格不是逼我喝西北風嘛！”通過這種說話方式，指出客戶的要求不可能實現，不易造成客戶的尷尬，容易為客戶所接受。

2、對客戶曉以利害

銷售人員遇到客戶提出的一些不合理要求，可以從客戶的角度出發，說明如果順從客戶會引發的利害關系，使客戶了解由此對他產生的損害，從而取得客戶的諒解！

3、穩住客戶的情緒

有時候，客戶由于心情不好或者本身比較挑剔，他們會提出一些過分甚至無理的要求。這時候，如果銷售員沒有經驗，直接拒絕很容易激化矛盾。有經驗的銷售員會先平息客戶的情緒，消除爭議，待雙方氣氛緩和了，再進行推銷工作。

4、對客戶實施苦肉計

向客戶說明，如果接受客戶的要求，自己將會受到什么樣的處罰，由此爭取客戶的同情和諒解。

5、以小換大

談判的時候，有的客戶比較難纏，奉行強硬政策，單方面要求對方讓步。對于這種客戶不要硬碰硬，而要巧妙周旋，輕易不讓步，即使讓步，也要在我們讓小步的基礎上，換取對方讓大步或對等讓步。

6、向客戶表示職權有限，無法做主

有時，我們可以向客戶指出他的某些要求不屬于我們的職權范圍，我們做不了主，這樣既向客戶表示了拒絕，又使客戶對自己的拒絕能夠諒解。比如：“對不起，劉總。這個已經超出了我的權力范圍，請見諒……”

7、向客戶推薦其他公司

當我們確實不能接受客戶的要求，而且又不忍心讓客戶失望時，可以在通話結束時向客戶推薦其他公司。這種做法很容易使我們在客戶心中樹立起誠實可信、為人熱情的良好形象，為以后的合作留下余地。比如，“王先生，真對不起，這個價位我們不能滿足您，不過，您可以和××公司聯系，那里可能會讓你滿意。”

8、對客戶進行額外補償

在客戶對產品或服務不太滿意，而你又無法答應他的要求時，可以有意提出給予一定的補償。即使客戶仍不能接受，那么他也會覺得沒有受到斷然地拒絕，以后還有可能與我們合作。例如，“對不起，這是最低價了，這樣吧，我可以幫您免費安裝機器，您看怎么樣？”

銷售員不要曲解“客戶是上帝”的意思，認為“上帝”得罪不起。其實，只要讓客戶了解自己的苦衷，態度誠懇、語言溫和地表示歉意，“上帝”還是能夠體諒的。在對客戶說“不”時，切莫使用含糊的字眼，如“我再考慮考慮”等，以免客戶誤認為導購員是真心地替他想辦法，這樣一來，反而耽誤了客戶！