我國墻紙行業的門檻低，魚龍混雜、亂象嚴重。不符合規格的產品鋪天蓋地，  在產品本身沒有保障的情況下，售后服務只能是燙手山芋。因此也就造成了墻紙廠家、墻紙加盟商們頭痛于售后飛服務的一貫思維方式。但是，如果能夠充分保障售后服務，為消費者全面提供完善的解決方案，大力致力于墻紙品牌美譽度的打造，如此方可使得消費者對企業真正尊重、認可。因此，售后服務在墻紙銷售的過程中相當程度上被視作不完全的產品補完的策略。
 

售后服務難做 歷史原因深重

真是因為我國墻紙行業的門檻低，導致魚龍混雜、亂象嚴重。即使是許多墻紙加盟商，也對所代理品牌的忠誠度不高，提供的售后服務不符合消費者需求，而往往墻紙廠家不具備遠程服務能力，再加上墻紙售后涉及從生產到物流配送、施工驗收等多個環節，有很強的綜合性，售后糾紛頻發的現狀便也不足為奇。

售后服務是銷售的延續，和產品的質量、信譽同等重要。在某種程度上售后服務帶來的品牌附加值，甚至超過產品本身。
 

行業在成長 售后服務也在前進

盡力了20多年的長足發展，中國墻紙行業早已不是“發展中”行業了。尤其是在2012年，徹底進入白熱化競爭。且愈演愈烈的競爭趨勢未曾中斷，從產品外觀、質量、宣傳、價格方面，逐漸延伸到售后服務項目、服務水平等等諸多方面。

雖然，墻紙廠家、墻紙加盟商們相繼打出了先行賠付、尾款作保、30 天內免費退換、免費檢測等各具特色承諾。但最能挑動消費者神經的，還是在于售后服務的切實保障上。 

墻紙售后服務的特殊性使得中間各個環節都對其提出了更高的要求。并且作為大件家具裝飾用品的墻紙使用具有長期性，這便使得墻紙售后服務往往并非一勞永逸，需要商家服務具有多次性。 

墻紙廠家、墻紙加盟商們由于受到產品庫存、施工人員安排等因素的制約，墻紙行業的標準化程度較低，墻紙售后從業人員素質有待提升……種種方面共同決定了在當前的墻紙市場競爭中，保質保量保服務，會成為白熱化競爭下的有力殺傷性武器。